Description du poste
ACTIVITÉS PRINCIPALES :
- Prendre en charge les appels téléphoniques provenant du médecin régulateur de soins non programmés et les traiter selon les consignes données celui-ci :
o Assister le médecin régulateur de soins non programmés dans le traitement des appels téléphoniques relevant de la médecine générale
o Gérer les flux et les moyens définis par le régulateur, en assurant la traçabilité jusqu’à la fin de la prise en charge du patient
o Envoi d’un effecteur : médecin en visite à domicile ou en consultation à son cabinet, IDE libéral, maison médicale de garde, kinésithérapeute…
o Demande d’envoi d’une ambulance privée aux ARM du SAMU ou à la coordination ambulancière.
o Transmettre à l’appelant les coordonnées (pharmacie de garde, dentiste, kinésithérapeute de garde, maison médicale…) en respectant les procédures.
- Organiser la prise de rendez-vous et orienter de façon adaptée l’appelant vers les différents effecteurs en respectant les procédures et en utilisant les outils dédiés (plateforme numérique sas.fr)
o Impératifs à respecter :
_ Le parcours coordonné, donc en premier vers le professionnel traitant, à défaut vers un effecteur de substitution
_ Dans un délai de prise en charge compatible avec celui défini par le médecin régulateur
- Organiser la prise de rendez-vous (agendas partagés).
o Aider à la mise en œuvre des téléconsultations
o Organiser les consultations de soins non programmées pour les patients,
o Planifier les différents rendez-vous du patient selon le type d’interventions et le degré d’urgence demandé par le médecin régulateur,
- Gérer les dossiers de régulation
o Déclencher ou veiller au déclenchement des effecteurs prescrits par le médecin régulateur
o Rendre compte au médecin régulateur de l’évolution des différents types de recherche de soins non programmés et bilan de l’orientation après rappel du professionnel effecteur autant que possible
o Procéder au recueil d’informations nécessaire à la traçabilité des moyens sollicités
o Gérer la traçabilité des actes sur le logiciel EXOS
o Gérer la clôture administrative des dossiers dont le retour de l’effecteur.
o Participer à la mise à jour de la base de données et relayer si nécessaire les informations relatives à l’utilisation de la « plateforme SAS » aux effecteurs en lien avec l’ARS
o Assurer le suivi de l’activité (gestion de tableaux de bords) en lien avec la CPAM et l’ARS
Il travaillera en lien direct et sous la responsabilité fonctionnelle du médecin régulateur libéral dit médecin SAS ou médecin régulateur de soins non programmés. Le médecin régulateur de l’Aide Médical d’Urgence peut également solliciter l’OSNP pour organiser une orientation ou une consultation de soins non programmés.
Autres détails
Profil recherché
APTITUDES REQUISES :
- Savoir :
- Notion des organisations hospitalières et extrahospitalières et plus particulièrement l’organisation de la réponse aux dispositifs de soins non programmés (CPTS) ;
- Connaissance des réseaux sanitaires, sociaux et médico-sociaux (PTA) ;
- Notion sur l’organisation de l’AMU ;
- Savoir-faire :
Aptitude à l’utilisation d’outils informatiques, de téléphonie avancée et de bureautique
Maitrise des outils de communication et des techniques de communication à distance
Capacité à réagir rapidement face à des évènements imprévus
- Savoir-être :
Courtoisie, politesse, empathie et non-jugement
Calme, capacité d’écoute, de compréhension et de reformulation
Réactivité, dynamisme, rigueur, adaptation face au stress
Capacités à travailler en équipe pluridisciplinaire, esprit d'équipe
Esprit de synthèse
Ponctualité et assiduité
Confidentialité et respect du secret professionnel
Description de l'établissement
180 métiers, 1 sens commun.
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