Description du poste
DEFINITION DU POSTE
• Contribuer à la définition, la mise en œuvre et l’évaluation de la démarche Qualité Gestion des Risques (gestion des risques a priori et a posteriori, audits, animation de réunions qualité, gestion documentaire, enquêtes, évaluations des pratiques, analyses et suivi des plans d’action)
• Contribuer à la production d’outils et tableaux de bord permettant un pilotage par les risques
• Assurer l’appui méthodologique aux pôles hospitalo-universitaires et instances, pilotes et groupes de travail thématiques dans la conduite de leurs démarches d’amélioration continue
• Contribuer au déploiement de la culture sécurité et de la démarche d’amélioration continue en visant :
− La prévention / maîtrise des risques, surtout ceux identifiés via les EIG/EPR ou les réclamations
− L’amélioration de l’expérience patient et le développement d’une dynamique partenariale, pour un parcours fluide, coordonné, personnalisé
− La formation des professionnels de santé sur les enjeux et l’appropriation des outils et méthodes par les acteurs
− Le suivi des évaluations internes/externes (dont certification HAS)
• Contribuer à garantir la conformité aux référentiels de bonnes pratiques et aux règlementations en vigueur
• Orienter et accompagner la transformation du CHU dans toutes ses dimensions (locaux, circuits, organisations, pratiques, culture, SI, etc.)
• Coordonner le dispositif de gestion de crise et la révision des plans de Situations sanitaires exceptionnelles (SSE)
PARTICULARITES DU POSTE
- Transversalité, animation de démarches participatives, travail de terrain, adaptabilité
- Contribution au déploiement de la culture sécurité, aux enjeux de transformation portés par le projet d’établissement et au développement du partenariat en santé
LIAISONS HIERARCHIQUES
Directeur Amélioration Continue Qualité Sécurité des soins & Partenariat Usagers (DACQSS-PU)
LIAISONS FONCTIONNELLES
- En interne:
- Équipes de la DACQSS-PU
- Délégation Gestion des risques associés aux soins (DGRAS), coprésidée par la Vice-Présidente de la CME et la Directrice de la DACQSS-RU
- Médecins chargés de l’appui au traitement des EIG/EPR
- Praticiens et Cadres de Santé responsables des secteurs de soins
- Professionnels médicaux, paramédicaux, administratifs, médico-techniques
- Référents et Correspondants EPP, référents Qualité Gestion des Risques
- Responsables des vigilances
- Instances et sous-commissions CME (CLUD, CLIN, CLAN, CDU, etc.)
- Directions fonctionnelles et directions de sites
- Ecoles/instituts de formation des professionnels de santé
- Usagers
- En externe:
- Equipes Qualité Gestion des Risques d'autres établissements (GHT, région et hors région)
- Agence régionale de santé
- Agence Régionale de santé et Structure Régionale d’Appui,
- Réseau des partenaires : usagers partenaires, Comité Opérationnel du Partenariat en santé, etc.
- RELYENS (assureur), Médecins conseil, Experts judiciaires, Juridictions, Avocats
- Commission Qualité de la Conférence des Directeurs Généraux de CHU
- Haute Autorité de Santé
Autres détails
Compétences recherchées
- Gestion de projet
- Bureautique
- conduite du changement
- Management de projets
- Mise en place et analyse d'indicateurs
- Développer et piloter des partenariats
- Ethique et déontologie
Profil recherché
PREREQUIS
- Bac + 5 dans le domaine concerné et expérience significative
- Maîtrise des méthodes d’évaluation et d’amélioration en santé et de gestion de crise
- Connaissance approfondie de la gestion de projet et conduite du changement
- Connaissance approfondie des organisations et systèmes de santé
- Connaissance des enjeux, approches et méthodes favorisant la dynamique partenariale et la co-construction avec les acteurs (patients et professionnels)
APTITUDES REQUISES
Savoir
• Politiques et organisations sanitaires (connaissance approfondie)
• Droits des patients, Éthique et déontologie professionnelle
• Enjeux, sens, méthodes et outils des démarches qualité & gestion des risques
• Management de projet et conduite du changement
• Dispositifs de préparation et de gestion des situations sanitaires exceptionnelles,
• Bureautique, logiciels qualité/risques et statistiques et connaissance du SIH Savoir-faire
• Maîtrise des concepts, méthodes et outils QGDR incluant analyse systémique et analyse des risques
• Maîtrise des concepts, outils et méthodes de management par la qualité et la sécurité des soins
• Identifier et analyser les problèmes, proposer et argumenter des actions correctives adaptées, définir les indicateurs appropriés et organiser leur suivi
• Choisir, adapter et mettre en œuvre les méthodes appropriées d'évaluation et amélioration des pratiques
• Concevoir, formaliser, adapter des outils, procédures, protocoles
• Maîtrise des approches visant l’engagement des patients et le développement du partenariat en santé : mobilisation des savoirs expérientiels usager/professionnel, design, co-construction, etc.
Savoir-être
• Aptitudes relationnelles et pédagogiques, capacité à créer de la confiance, aptitude à donner du sens et rassembler autour des sujets qualité, sécurité et expérience terrain (usagers/professionnels)
• Capacités à promouvoir l'amélioration continue qualité et la culture sécurité et faciliter l’appropriation des méthodes par les professionnels de terrain
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer avec les différents interlocuteurs institutionnels
• Capacités d’écoute et de soutien, notamment lors des réunions d’analyse systémique d’EIG/EPR
• Capacités d’anticipation et prise d’initiatives pour proposer des solutions
• Rigueur, autonomie, sens des priorités, adaptabilité
• Capacité à proposer, analyser et coordonner
Description de l'établissement
180 métiers, 1 sens commun.
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