Description du poste
DEFINITION
Chargé de relation client, spécialité Travaux et Biomédical
ACTIVITES PRINCIPALES
· Il garantit la continuité de service par la prise en charge des demandes de dépannage des utilisateurs du CHRU, sur les matériels et installations techniques et biomédicales.
· Il informe le technicien spécialisé de toutes demandes d'intervention urgentes.
· Il gère les alarmes de la gestion technique centralisé GTC et alerte le technicien de tout problème le concernant.
· Il alerte l'encadrement en cas d'incident grave ou urgent.
ACTIVITES SPECIFIQUES LIEES AU POSTE
· Il maitrise l'outil informatique de gestion de la maintenance assistée par ordinateur GMAO du CHRU de Montpellier.
· Il connait et applique les procédures de fonctionnement définies par le responsable du secteur.
· Il sait communiquer efficacement et faire face au stress généré par le nombre d'appel à traiter.
· Il fonctionne sur un planning pour assurer les horaires et les jours d'ouverture du CRCI
PARTICULARITES DU POSTE
Horaires postés. Une semaine de7h30 à 15h30 pour l’ouverture du centre d’appel. Une semaine de 9h à 17h pour la fermeture et une semaine (si pas de congés) de 8h à 16h
RELATIONS PROFESSIONNELLES LES PLUS FREQUENTES (internes et externes)
· Il est en relation avec l'ensemble des agents du CHRU et est le premier représentant de la direction des travaux et du biomédical.
· Il est en relation quotidienne avec les techniciens d'intervention
· Il peut solliciter les responsables de le DTB
Autres détails
Profil recherché
SAVOIR FAIRE REQUIS
Compétences techniques
-Maîtrise des outils informatique bureautique
-Maitrise de l'outil de GMAO concernant la prise d'appel
Compétences relationnelles
-Possède le sens du service client
-Sait communiquer au téléphone
-Sait travailler en équipe
Compétences managériales
-Pas d'encadrement direct à assurer
Description de l'établissement
180 métiers, 1 sens commun.
Rejoignez une communauté de 12 000 professionnels qui, au quotidien, font battre le cœur du CHU de Montpellier ! Classé parmi les premiers hôpitaux français, le CHU de Montpellier est un acteur leader du soin, de la recherche, de l’enseignement et de la formation sur son territoire.
Intégrer nos équipes, c’est évoluer dans un environnement de pointe, et trouver du sens dans les valeurs du service public pour offrir à chacun, quelle que soit sa situation, les meilleurs soins.