Description du poste
MISSIONS :
· Management de l’équipe du bureau des entrées et de son activité (Accueil, Admission, Facturation, Régie) ;
· Animer l’équipe et coordonner les moyens en étant garant de l'efficacité et de la qualité du service rendu aux patients ;
· Suivre la facturation de l’activité hospitalière du site (facturation Sécurité Sociale, mutuelles, patients).
ACTIVITES PRINCIPALES :
1. Management :
· Organisation, animation et encadrement direct de l’équipe d’agent d’accueil et d’admissions de l’établissement
· Conduite du projet de transformation des bureaux des entrées du CHU de Montpellier sur son secteur (évolution des méthodologies de travail, processus de digitalisation de l’admission du patient) ;
· Formation et accompagnement des agents dans la mise en œuvre des procédures et organisations de travail ;
· Gestion et priorisation des tâches des agents en tenant compte des flux patients ;
· Animation des réunions d’équipe ;
· Assurer le lien entre l’équipe et les différents interlocuteurs (services de soins, service social, trésorerie, caisse pivot et mutuelle)
· Assurer la qualité d’accueil et du service rendu au patient ;
· Elaboration et suivi des plannings et gestion de l’absentéisme ;
· Tenue des entretiens professionnels annuels des agents (évaluation) ;
S’assurer du bon fonctionnement des bornes sur le site et faire remonter tous les dysfonctionnements pour améliorer le service rendu au patient
1. Facturation Recouvrement :
· Contrôle qualité et exhaustivité des données administratives (identité, adresse, contact...) des patients
· Contrôle des délais de gestion et de la qualité des dossiers avant la mise en facturation des dossiers d’admissions ;
· Optimisation du processus de facturation en lien avec le responsable hiérarchique direct et les services de soins;
· Analyse et traitement des contentieux et suivi du recouvrement des recettes du site ;
· Référent identito-vigilance de son secteur.
Autres détails
Compétences recherchées
- Traitements des rejets mutuelles
- Connaissances au niveau mutuelle santé (remboursement, télétransmission, prestations…)
- Création, gestion et facturation des dossiers patients
- - Organisation des plannings
Profil recherché
Gestion des compétences
. Etablir des plannings et des méthodes d’organisation au regard des variations de l’activité et des priorités définies par l’institution
. Evaluer les agents : évaluer les résultats individuels et mettre en place des actions amélioratives et/ou correctives, audit des pratiques
. Savoir communiquer, écouter, discuter, arbitrer, gérer les conflits
. Faire un reporting régulier aux équipes et à sa hiérarchie
. Veiller au respect de l’exécution des tâches par les agents
Compétences techniques
. Utiliser Pastel : gestion bilan, PEC, redressements AMO, mutuelles, Suivi factures de Pastel
. Utiliser BO et le CGA
. Présenter et synthétiser des documents et concevoir un tableau
. Connaître la législation Assurance maladie, T2A, FIDES, gestion des risques et les règles de recueil des données médico-administratives et leur impact sur le traitement des informations
. Préparer le plan de travaux, plan de formation, plan équipement
. Gérer les autorisations des nouveaux agents (Pastel, carte CPS, accès aux différents outils)
. Former et accompagner les agents aux outils y compris les agents des accueils décentralisés
. Suivre les dossiers à risques financiers : demande AME, payants intégraux, > 1000 €
. Posséder des connaissances comptables (comptes budgétaires par types de prestations, circuits des factures.
Description de l'établissement
180 métiers, 1 sens commun
Rejoignez une communauté de 12 000 professionnels qui, au quotidien, font battre le cœur du CHU de Montpellier ! Classé parmi les premiers hôpitaux français, le CHU de Montpellier est un acteur leader du soin, de la recherche, de l’enseignement et de la formation sur son territoire.
Intégrer nos équipes, c’est évoluer dans un environnement de pointe, et trouver du sens dans les valeurs du service public pour offrir quelle que soit sa situation, les meilleurs soins.