Description du poste
Grade Grille de référence: IH / IDE (selon profil)
Type de contrat: Titulaires et contractuels acceptés
Pourcentage d’activité: 100%
Spécialité : intégration et optimisation des solutions numériques et d'intelligence artificielle dans les interactions avec les patients, les aidants et les usagers du système de santé
CONTEXTE ET FINALITÉ DU POSTE :
La Direction de l'Intelligence Artificielle du CHU de Montpellier développe la suite logicielle ERIOS, destinée à intégrer progressivement l'intelligence artificielle au sein des activités hospitalières.
Une partie croissante de ces produits est amenée à interagir directement avec les patients, leurs proches et, plus largement, les usagers du système de santé. Ces interactions nécessitent une expertise spécifique afin que les outils proposés soient réellement compréhensibles, utiles, accessibles, acceptables et adaptés aux situations vécues par les personnes concernées.
L'Expert Produit - Relations Patients, Aidants et Usagers a pour mission de porter cette expertise métier au sein de l'équipe Produits.
Son rôle est de garantir que les fonctionnalités destinées aux usagers répondent à leurs besoins réels tout en respectant les exigences liées à la qualité de la relation de soin, à la sécurité, à l'information des personnes et à l'intégration dans les organisations hospitalières.
Le poste porte transversalement sur l'ensemble des produits de la suite ERIOS comportant une interaction avec les usagers du système de santé.
Une mission prioritaire concernera le partenariat avec Bayes Impact, qui développe un agent conversationnel à destination des patients, déjà opérationnel et destiné à être déployé au CHU de Montpellier.
MISSIONS PRINCIPALES :
1. Porter la connaissance des patients, aidants et usagers au sein de l'équipe Produits
2. Assurer l'interface entre les besoins des usagers et le développement des produits
3. Développer les usages liés à l'expérience patient et leur articulation avec les autres produits développés par la DIA
4. Appui à la conception et au déploiement des solutions
5. Pilotage, qualité et sécurisation des usages IA
CONDITIONS D’EXERCICE :
Direction : Direction de l'Intelligence Artificielle - DIA
Structure d'activité : Équipe Produits - Suite ERIOS
Rattachement hiérarchique : Responsable de l'équipe Produits - PMO
Localisation : Plateau ERIOS, La Colombière, bâtiment 34, 32 avenue Charles Flahault, Montpellier
Conditions de travail : 100 %
Repos : samedi-dimanche
Congés : en fonction du statut du candidat, conformément à la charte GTT du CHU de Montpellier.
Télétravail : envisageable à raison de 6 jours mensuels maximum, à partir du 7ème mois de contrat, conformément à la charte du télétravail du CHU de Montpellier
Durée de la mission : 12 mois à temps plein
Liaisons fonctionnelles
· Direction de l'Intelligence Artificielle : équipe Produits et équipe Infrastructure
· services cliniques et professionnels de santé ;
· professionnels impliqués dans l'éducation thérapeutique, l'accompagnement des parcours et l'expérience patient
· représentants des usagers, patients partenaires, associations de patients et d'aidants ;
· équipes en charge de la qualité, de l'expérience patient et des parcours ;
· partenaires du programme Alliance Santé IA, dont Bayes Impact
· Direction du Numérique en Santé ;
(Pour davantage d'informations, merci de télécharger la Fiche de Poste présente sur cette page Internet)
Autres détails
Compétences recherchées
- Aisance relationnelle
- communication
- Dynamisme
- Adaptabilité
- Ecoute
- Innovation
- Diplomatie et sens de l'organisation
- Sens du service public
Profil recherché
COMPÉTENCES REQUISES :
Expertise métier indispensable
Nous ne recherchons pas en premier lieu un expert de l'intelligence artificielle.
Le prérequis principal est une expérience forte et concrète de la relation entre professionnels de santé, patients et aidants, permettant de comprendre les besoins, les attentes, les inquiétudes et les comportements des personnes confrontées au système de santé.
Une expérience dans l'éducation thérapeutique, l'expérience patient, la coordination de parcours, la médiation en santé ou l'accompagnement de personnes malades constitue un atout important.
Compétences produit et numériques
- Utilisation d’outils d’IA générative ;
- Compréhension des logiques de l’intelligence artificielle ;
- Capacité à traduire un besoin métier en solution opérationnelle ;
- Sens critique sur les usages de l’IA.
SAVOIR FAIRE REQUIS :
Relation avec les patients et les usagers - niveau attendu : expert
Conduire un entretien avec un patient ou un aidant ; écouter, reformuler et identifier un besoin ; adapter son langage au niveau de compréhension de l'interlocuteur ; animer des groupes de patients ou d'usagers ; conduire des démarches de co-conception.
Compétences produit - niveau attendu : approfondi
Analyse de parcours utilisateur ; expression et formalisation des besoins ; rédaction d'exigences fonctionnelles ; conception et test de scénarios d'usage ; organisation d'une recette fonctionnelle ; analyse de retours utilisateurs ;
suivi d'un produit en amélioration continue.
Compétences organisationnelles - niveau attendu : approfondi
Coordination multi-acteurs ; capacité à travailler dans un environnement pluridisciplinaire ; organisation et priorisation des tâches ; capacité rédactionnelle ; documentation et capitalisation ; autonomie ; suivi des actions et des points de blocage.
SAVOIR ÊTRE REQUIS :
Dynamisme ; Capacité à mobiliser des acteurs ; Adaptabilité et esprit d’innovation ; Capacité d’écoute et de communication, Diplomatie ; Sens du service public hospitalier.
PROFIL RECHERCHÉ :
Formation
Les parcours de formation peuvent être divers : infirmier, professionnel de santé…
Seront particulièrement considérés :
· professionnels de santé disposant d'une expérience importante auprès des patients ;
· infirmiers, infirmiers en pratique avancée, cadres de santé ou professionnels de coordination de parcours ;
· professionnels de l'éducation thérapeutique ;
· professionnels de l'expérience patient ou de la qualité des soins ;
· professionnels de santé publique ;
· professionnels de la médiation en santé ou de l'accompagnement des usagers ;
· profils issus des sciences humaines et sociales disposant d'une expérience professionnelle solide en santé.
Une formation complémentaire dans les domaines de l'éducation thérapeutique, de l'expérience patient, de la santé publique, du numérique en santé, de l'UX ou de l'intelligence artificielle est appréciée mais ne constitue pas un prérequis.
Expérience indispensable
· Au moins 5 années d'expérience professionnelle dans le domaine de la santé ;
· expérience significative et régulière de relation directe avec les patients et/ou leurs aidants.
L'expérience professionnelle et la connaissance concrète de la relation patient-professionnel seront privilégiées par rapport à une expertise technique préalable en intelligence artificielle.
Description de l'établissement
180 métiers, 1 sens commun.
Rejoignez une communauté de 12 000 professionnels qui, au quotidien, font battre le cœur du CHU de Montpellier ! Classé parmi les premiers hôpitaux français, le CHU de Montpellier est un acteur leader du soin, de la recherche, de l’enseignement et de la formation sur son territoire.
Intégrer nos équipes, c’est évoluer dans un environnement de pointe, et trouver du sens dans les valeurs du service public pour offrir à chacun, quelle que soit sa situation, les meilleurs soins.